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服务于沟通

作者:  来源:  发表时间:2014-7-10(

  团队工作方式已经成为和其他组织生存和的一种必要手段,高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。团队自身要想高效率的运作,在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加。随着团队成员之间的交往,其复杂性会成倍增加,成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法,能够互相理解,并能通过协作共同解决问题。只有这样,团队才能更好地服务于其宗旨。

  客户是上帝,产品生产加工所做的所有工作就是为了客户满意,团队成员都要追求客户满意,而并非追求技术高难、业界一流等虚的指标,所以,团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户,是决定项目成败的一个关键因素。

  沟通作为一种相互交换信息、交流情感手段,一直伴随着我们的成长。若管理是引导群体和个人一起完成组织目标的过程,沟通则是管理的灵魂。在管理过程中,无论是安排工作、化解冲突,还是进行计划控制,无不需要良好的沟通。一个优秀的管理人员必将其70%的时间用在与他人的沟通上。因此,无论管理组织还是团队,只有进行有效的沟通,才能打造出高效率的团队,从而显示出其在企业经营活动中的强大生命力。 

     好的沟通团队会积极的服务,会努力做到本分。因而,团队成员间的有效沟通就发挥出越来越大的作用,甚至于决定一个团队或一个企业的兴衰成败。所以说,团队沟通有利于服务,服务是团队沟通的最终目标。二者相辅相成。


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